Para la sorpresa de muchos la primera página de una marca en Facebook por número de fans es la de Coca-Cola.

En este momento posee 3.774.106 fans

Bueno resulta que la página no la ha creado Coca-cola sino Dusty y Michael, dos auténticos fans de la marca que han levantado este “imperio en facebook”.

Ante esta situación la marca tenía varias alternativas (incluso Facebook cuentan que le ofreció pasarle a la marca la titularidad del grupo), pero el camino tomado fue otro. ¿para que tratar de enfrentarte a aquellos que “adoran” tu marca cuanto te puedes unir a ellos? Coca-Cola invitó a los creadores a la sede de la marca en Atlanta y llegó a un acuerdo para gestionar de forma conjunta la página. Tenéis aquí el vídeo que los dos creadores hicieron de este acontecimiento.

Lo único que seguro que no ha muerto es el cliente, el usuario, el consumidor. Mejor salimos a buscarlo y hablamos con él. Si tu marca tiene recursos infinitos (puede ir creando sites, web’s y grupos en facebook) o tiene empleados ociosos dispuestos a pasar todo el día contestando y actualizando el perfil de la empresa en facebook, el camino puede ser este; aunque creo que la mayoría preferirá mirar en la red que están haciendo sus clientes antes de tomar decisiones.